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Avis clients
2019-06-26
Lionel D.
Bonjour,

La pièce est conforme et fonctionnelle, malgré un problème d’aiguillage de la poste...le lave linge fonctionne à...
2019-06-26
Jean-Paul V.
Reçu rapidement conforme à la commande donc satisfait
2019-06-22
Eric B.
service rapide ,impeccable
2019-06-21
Jannick B.
Pour le prix, je m'attendais à recevoir la porte complète avec le joint et l'isolant Hors je ne reçois que la façade...

Cette page détaille les modalités de retour et de remboursement.

Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire un retour.
Ce délai démarre à partir de la date de livraison du colis.

La date de livraison correspond :
- soit à la date de dépôt en boite aux lettres,
- soit à la date de dépôt en point relais,
- soit à la date de dépôt en bureau de poste (pour les colis qui ne passent pas en boite aux lettres et en cas d'absence)

Quelles sont les pièces qui ne peuvent pas être retournées et remboursées ?

Les pièces qui respectent au moins une des conditions suivantes ne pourront pas être reprises :
- trace de montage (trace de vis, trace de branchement électrique sur des cosses, ...)
- trace d'utilisation (rayure, saleté, ...)
- fiche produit indiquant que la pièce n'est ni reprise ni échangée sur notre site (exemple : module électronique)

Comment faire une demande de retour ?

Pour faire une demande de retour, il suffit de vous connecter sur notre site et d'aller dans l'historique de vos commandes.
Si vous n'avez pas créé de compte utilisateur lors de votre commande, vous ne pouvez pas accéder à votre historique.
Dans ce cas merci de nous contacter par mail pour pouvoir faire une demande de retour.

Lorsque vous êtes dans le détail de votre commande, vous avez la possibilité de demander un retour.
Pour cela il faut :
- cocher le(s) produit(s) à retourner
- indiquer le motif
- valider votre demande de retour

Cette option est disponible 14 jours après la livraison. Après ce délai, il n'est plus possible de faire une demande de retour.
Vous recevrez une confirmation de votre demande par mail. Cela indique que vous pouvez expédier votre produit avec le transporteur de votre choix.

Si aucune demande de retour n'a été effectuée, la commande ne pourra pas être remboursée.

Comment expédier votre colis ?

Nous vous conseillons de le retourner dans son emballage d'origine, avec le même niveau de protection à l'intérieur.
Cela n'est pas obligatoire. Vous pouvez aussi utiliser votre propre emballage.
Le principal est que la pièce soit bien protégée pour le transport. Si le produit est abimé à réception, celui-ci ne pourra pas être remboursé.

Comment se passe le remboursement ?

A réception, le produit est vérifié.
Si son état est satisfaisant, votre produit sera remboursé dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
Le remboursement s'effectue avec le moyen de paiement utilisé pour la commande (compte bancaire, Paypal, ...).
Vous recevez à ce moment un email de confirmation de remboursement. Il est possible que cet email fasse état d'un avoir mais il s'agit bien d'un remboursement direct sur votre compte.

Si l'état du produit ne permet pas un remboursement, le retour sera refusé. Dans ce cas vous recevrez une notification par email.

Si l'erreur de commande est imputable à Piecemania, les frais de livraison et de retour sont pris en charge par Piecemania.
En cas de rétraction de votre part, et quel que soit le motif :
- le produit sera remboursé intégralement,
- les frais de livraison et de retour restent à votre charge.

Vous avez une question ?

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes disponibles par mail ou par téléphone en heures ouvrées.